Lucas Fontani · Consultor en Operaciones y Expansión

Tu empresa puede crecer sin perder el control de la operación.

Más de 15 años liderando operaciones de hasta 450 personas, gestionando cuentas de bancos y marcas nacionales, y abriendo sucursales en cuatro provincias. Te acompaño a escalar con orden, con equipos que rinden y con indicadores claros.

Cómo puedo ayudar a tu empresa

Trabajo con dueños y directores que necesitan que la operación acompañe el crecimiento. Me involucro en el día a día hasta que el cambio funciona solo.

Escalar la operación

Ordeno procesos, estructura e indicadores para que puedas crecer en volumen sin que se caiga la calidad.

Diagnóstico operativo
Procesos y manuales replicables
Tableros de KPIs

Liderazgo y gestión de equipos

Formo mandos medios que conducen, no que apagan incendios. Equipos con roles claros, metas medibles y seguimiento.

Estructura y roles
Formación de supervisores
Selección y capacitación

Expansión, franquicias y cadenas

Abrimos nuevas sucursales, provincias o franquicias con un modelo probado, y no con improvisación.

Plan de expansión y aperturas
Modelo y manual de franquicia
Puesta en marcha de sucursales

Gestión de cuentas y atención al cliente

Experiencia dirigiendo contact centers para bancos, tarjetas, aseguradoras y telcos. Llevo esa disciplina a tu atención al cliente.

Nivel de servicio y calidad
Relación con clientes corporativos
Reportes gerenciales

Facility management

Gestión de personal y mantenimiento dentro de locales comerciales en shoppings, para marcas que necesitan su red funcionando sin sorpresas.

Personal en locales de clientes
Mantenimiento y remodelaciones
Cobertura multiprovincia

Gerencia interina

Si necesitás a alguien que tome la operación ya mismo, me sumo como gerente de operaciones por un período definido.

Transiciones y reestructuras
Lanzamientos y aperturas
Traspaso al equipo interno

Un proceso claro, con resultados medibles

Diagnóstico

Recorro la operación, hablo con el equipo y miro los números. En pocas semanas tenés un mapa claro de lo que funciona y de lo que no.

Plan

Definimos prioridades, responsables, plazos e indicadores. Un plan que se puede ejecutar con los recursos que tenés.

Implementación

Acompaño la ejecución en el terreno: procesos, capacitación, aperturas y seguimiento semanal.

Medición y traspaso

Medimos los resultados y dejo al equipo interno preparado para sostenerlos sin depender de mí.

Experiencia comprobada en operaciones grandes

Cada servicio que ofrezco lo hice antes como responsable directo, con equipos propios y con objetivos exigentes.

2025 – hoy

Consultor independiente

Asesoro a empresas en operaciones, liderazgo, gestión de cuentas y expansión. Asesor del directorio de PRATO Servicios Integrales.

2017 – 2024

COO · PRATO Servicios Integrales

Facility management para marcas como Vitamina, Cher, Rapsodia, Caro Cuore y Farmacias Red en Córdoba, Río Cuarto, Salta y Tucumán. Organicé las sucursales de Salta y Tucumán.

2021 – 2025

Expansión retail · Mi Tiendita y Boticaria

Apertura de locales de indumentaria infantil, plan de franquicias para la marca DIUFF, y desarrollo y apertura de un local gastronómico.

2008 – 2019

Gerente de operaciones de contact centers

Voicenter (450 personas, 7 cuentas), Banco Macro (250 personas, nivel de atención de 89% a 96%), PLUS S.A. para Telecom (300 personas) y Aloo, donde crecimos de 80 a 140 personas y duplicamos las cuentas.

Empresas y marcas con las que trabajé

Soy Lucas Fontani

Pasé más de quince años del lado de adentro de la operación: dirigiendo contact centers de cientos de personas, abriendo sucursales en otras provincias y armando planes de franquicia. Aprendí que una empresa crece bien cuando sus procesos se pueden repetir y sus líderes saben conducir.

Hoy pongo esa experiencia al servicio de empresas que quieren dar el siguiente paso. Trabajo cerca, con compromiso y con números sobre la mesa. Mi objetivo es que el cambio quede instalado en tu equipo.

Abogado · UNCDirección de Empresas · Mundos EGestión de Proyectos · Mundos EGestión de Contact Center · UNCFormación COPC

Tu empresa puede crecer sin perder el control de la operación.